Derriere votre acronyme barbare qui peut faire peur a…
Nombreux seront les prestataires de services informatiques qui n’indiquent pas de SLA dans leurs contrats de maintenance ou de maniere tres limitee… Lorsque les TPE et PME optent pour d’externaliser bien ou partie de un informatique aupres d’un prestataire informatique ou MSP (Managed Service Provider), l’offre de services d’infogerance ou de services manages comprend en general J’ai gestion de l’infrastructure systemes et reseaux, le support technique et J’ai maintenance informatique des equipements (postes d’embauche, imprimantes et peripheriques). En tant que prestataire informatique, vous vous assurez de repondre aux besoins des utilisateurs, mais vous posez-vous les bonnes questions sur votre qualite de service ? Meme si les SLA ne semblent toujours pas mentionnes dans vos contrats de prestations d’infogerance, ce qui ne devra gui?re vous freiner dans leur mise en place pour ces aider a plus piloter ce exploitation, identifier les derapages et ameliorer la valeur ajoutee de vos services aupres de vos clients.
Les SLA informatique pour des Nuls
Avant de rentrer au vif du theme, qu’est ce qu’un SLA ?
SLA signifie Service Level Agreement, soit Accords de niveau de service. Il existe des SLA en informatique qui mesurent le taux de disponibilite d’un service ou d’une application (les fameux 99,99%), i§a s’applique essentiellement aux editeurs d’applications, aux hebergeurs et aux prestations cloud d’ordinaire. Leer más «Derriere votre acronyme barbare qui peut faire peur a plus d’un informaticien se cache un des principaux indicateurs de ce qualite de service et du respect de vos engagements aupres de vos clients»